Vous vous souvenez sans doute de la série des présentations « What a F**k is Social Media ». Aujourd’hui que Facebook viens de toucher le cap de 500 mil d’ utilisateurs, ne pouvait pas manquer une MAJ pour faire le point sur le  « Social Media readiness » du marché. Pour être honnête je suis pas sur que des donnes quantitatives sont suffisantes, pour avoir une vison réel dans la quelle un business ou une pratique sociale se développe; c’est à mon avis la façon dans la quelle la population réagit  à l’innovation qui fais la différence. Quel usage réel nous  faisons des outils?

Vous trouvez donc ici des donnes mises à jour, mais aussi des considérations qui sont moins philosophiques que auparavant, démontrent que les média sociaux sont de plus en plus partie de notre quotidien.

So What a F**k is Social Media Now? ” The crack cocaine of the internet: we want it, we need it!”. Social Media is finally a Media!

What the F**k is Social Media NOW?

Le média ne fais pas le « ROI »

Avoir le pouvoir ne fait pas de toi un bon commandent, il faut  connaître ses objectives e la valeur de ses actionnes en premier. C’est pas par ce que on peut conter sur une armée  de 500 mil. de usagers, que notre tactique aurais succès; il faut d’abord savoir   fidéliser la communauté, de façon qui soit prête à nous supporter dans nos démarches.

Dans une époque de « over-like » des contenus, ne suffit pas  d’avoir 1 mil. de fan, si il sont pas réellement intéressé à la marque et à ses valeurs. C’est quoi un fan finalement?

Les influenceur ne sont pas plus que le top blogger, sont vos consommateur avant tout, ce qui purent vous aider dan la co-création de nouveau produit, leur lancement. Mesurer les interaction avec une méthodologie est donc importent pour améliorer les contenues et pousser votre stratégie vers un vrais travail de Social CRM ciblé, au fin de fédérer et dynamiser. Le ROI est donc un retour sur l’engagement, mais aussi sur l’innovation.

Choose the right Persona:

Increasing Social Media ROI Using Gladwell’s Tipping Point Framework

Le débat sur le retour des investissement dans le social media marketing est synonyme de notre culture, vouloir tout et tout de suit. En réalité ( IMHO )  le mythe du ROI est très loin de se  concrétiser si on se base que sur un model financier, sans considérer des aspects immensurable dans le court terme (des aspects qui influenceront aussi les achats).

Pour Forrester:

Using a Social Media Marketing Balanced Scorecard, marketers can evaluate a diverse set of short- and long-term benefits that are both financial and not.  This approach furnishes several benefits, such as aligning measurement to all corporate objectives and not just sales; providing a means for gaining consensus from diverse stakeholders; and avoiding short-term gains at the expense of long-term brand health.

via Forrester Research

Read the rest of this entry…

Ceux qui me suivent sur Twitter savent déjà de mon récent départ de PromoDigital- Wikio Group Italie après deux ans avec ce team formidable.

Je rejoint donc officiellement à Paris l’agence 90:10 Group France, spécialisé dans le développement des stratégies dans les média sociaux, en particulier avec le rôle de développer des conseils stratégiques pour les clients en France, Italie et en Europe sur la meilleure façon d’intégrer et de transférer leurs affaires sur le Web à l’aide des social  technologies  pour améliorer leur stratégie marketing, communication, socialCRM, ventes et  RH.

Il m’attend  un petit séjour à Londres  pour connaître mes collègues, avant  de m’installer  à Paris.

La campagne de co-creation Live Every Litre pour HONDA Europe c’est une des campagne qui j’ai suivi avec eux pour l’Italie.

L’évolution de l’innovation, grâce à la participation des personnes est possible si on comprend que les social média sont un possibilité pour créer des relations. Le concept de crowdsourcing doit être considérée allant au-delà de la simple participation des consommateurs, parce que l’innovation se déroule principalement au sein de l’organisation, qui sont d’ ailleurs les principaux ambassadeurs d’un entreprise.

L’homme est par nature un «activiste» qui veut innover ses environnement, mais dans la plupart des cas, ses idées restent isolées. L’objectif des entreprises qui veulent améliorer leur business  ou établir un réel social CRM, doit trouver des moyens de connecter les gens qui font partie de leur univers (ne parlons pas de cible, mais d’ écosystème conversationnel). Le target dans le social web est fluide et non pas homogène , les marques peuvent communiquer avec les consommateurs de façon personnelle, pas à un personnage qui les représente collectivement en bloque.

L’objectif est de créer une collaboration interne (fermé) et externes (ouvert), qui a un impact sur le produit, mais aussi dans le moyen-long  terme sur les objectifs marketing. Écouter  et Impliquer  la population dans les communities “ouverte” (twitter, facebook, forum, etc.), créer un engagement qui donne envie aux usagers  de parler dans votre communauté (brand communities, fan page, etc.).

Mais donc pourquoi les entreprise n’utilisent pas des strategies interne pour « booster » aussi les efforts tactiques de communication externe? Un problème de culture de l’ organisation? La suit dans un prochain billet.

Altimètre a récemment créé et partagé ce rapport écrit par Ray Wang et Jérémie Owyang, appelé Social CRM: Les nouvelles Règles de Gestion de la Relation.

Le framework est conçue pour donner une définition à ce que nous entendons par Social CRM, à la fois pour repondre aux besoins de certains types d’entreprises, dans les stratégies  de conversation et des relations avec les consommateurs grâce aux média sociaux.

Le Social CRM ne remplace pas les outils existants de gestion des relations client, mais  travail à ses côtés, ce qui permet d’exploiter l’ interaction possible que avec médias sociaux. Nous passons de la période de transition (end-to-end CRM), à celle de l’ interaction.

Les consommateurs ne croient  plus aux organisations, en conséquence  les espace de conversations peer-to-peer sont de plus en plus utilisé pour poser des questions ou chercher des réponses, et  cela se passe sur  Twitter, sur les forums, blogs, etc. Au même temps, les entreprises comme Comcast ont expérimenté ce que cela signifie pour interagir 1:1 et anticiper les problèmes.

Altimètre a identifié 18 cas dans lesquels vous pouvez utiliser une stratégie de Social CRM, où chaque stratégie est plus ou moins applicable, selon la demande du marché et les technologies disponibles (tels qu’ils sont effectivement prêts à répondre aux besoins d’entreprise) .

Chaque stratégie doit commencer par l’écoute (pas par hasard sont les technologies qui airent plus de succès cette année), avec tous les outils de e-reputation approprié pour l’analyse du sentiment  dans les médias sociaux et mainstream en ligne  (por exemple Radian 6 ou le français Synthesio et Trendybuzz). Comme vous pouvez le voir dans le rapport, plus nous nous rapprochons de la réorganisation interne de l’entreprise, plus l’adoption des  technologies appropriées est difficile pour une marque.

Les 5M identifiés:

1. Monitoring
2. Mapping
3. Management
4. Middleware
5. Measurement

Mes considerations:

certainement un document important, qui nous fait réfléchir sur les prochains développements. Cependant, j’ai trouvé un peu de confusion sur les concepts et je n’ai pas trouvé une distinction claire des stratégies à long terme que on peut consideré dans le cadre du Social Relations influenceurs Management (IRM).

Pour parler de CRM je pense qu’il devrait y avoir une certaine forme de realzione entre l’entreprise et les utilisateurs du genre « client ou client potentiel – entreprise », autrement  nous sommes dans la sphère des activités liées à générer du bouche à oreille. Donc l’état de l’art couvrant les diverses possibilités pour l’entreprise  sont plus ou moins ceci:

• Buzz ou Word-of-Mouth Marketing: les activités à court terme visant à engager les influenceurs (blogger en mode particulier) et agissant indépendamment du buzz de la part des acheteurs potentiels. Participant plus ou moins complexes qui peuvent aller jusqu’à la co-création du produit ou de sa modification.
• Social Media Marketing ou l’IRM: les activités de communication dans le moyen ou long terme, utilisent des social media technologies owned (corporate Twitter,fanpage Facebook, etc) . Encore une fois la stratégie fonctionne particulièrement pour générer du bouche à oreille, mais agissant dans le long terme avec la possibilité de faire participer un plus grand nombre de consommateurs potentiels et des vrais fan de la marque.
• Social CRM: les activités internes et externes (ouvriers, employés, fournisseurs, etc.) et à long terme, qui se fonde principalement sur la relation entre une entreprise et des clients ou potentiels clients. Auquel cas il agit, indépendamment des stratégies operationelles , de concentrer  les  efforts sur la satisfaction du client et la relation “just in time » avec de nouveaux clients potentiels.

Trois différents niveaux d’interaction qui en réalité sont facilement sourposé.