Comme presque chaque année McCann a mis à disposition un report global sur l’usage de media sociaux. C’est très intéressent d’analyser comment en seulement trois ans, les usagers ont contribué à l’environnement des média sociaux et pas le contraire. Ce sont finalement les besoins spécifiques de chaque communauté de niche qui ont déterminé l’actuel panorama social média, mais au même temps nous perçoivent le besoins de converger vers une unique lieu d’échange pour répondre à nos différents passions et usage du web sociale. Pour ce-la Facebook a vu sa croissance au détriment des plateforme spécifiques comme Flickr et YouTube à mon avis. D’un autre coté ces derniers ont à mon avis augmenté l’engagement avec les vrais passionnes de la création vidéo et photo.
Dans le report on vois aussi la hausse des média sociaux real-time (twitter) et une envie de relier l’expérience de la vie réelle et web, nettement par le bias du mobile.
Bref les maques ont tous pour créer des expériences et du valeur adapté à ses propres communautés et ses niches
Tout fois, comme fais noter Gregory dans son billet l’obstacle pourraient être les usagers même, qui ont pas forcement envie d’avoir une « conversation » avec des marques. Et si sont les marques qui sont pas entrain de parler à ses propres consommateurs en faisant attention à leurs attentes?
Une campagne pour la promotion de la nouvelle génération des spectacles à Disneyland Paris a été mise en place sur le média sociaux. Sur le site www.ilsdebarquent.com vous pouvez animer votre page Facebook avec Buzz et Woody de Toy Story, grâce à Facebook Connect et partager votre expérience avec vos amis sur votre mur (regardez aussi les petites blagues dans mon status).
L’effet 3D c’est pas des mieux que j’ai vu (YouTube et Super Mario pour exemple), mais j’ai bien apprecié le fait que les divers profiles média sociaux sont été bien mis en avant, pour gagner des follower grâce au buzz mis en place dans cette opé. Pour Disnay sont désormais les parents les vrais influencers?
L’évolution de l’innovation, grâce à la participation des personnes est possible si on comprend que les social média sont un possibilité pour créer des relations. Le concept de crowdsourcing doit être considérée allant au-delà de la simple participation des consommateurs, parce que l’innovation se déroule principalement au sein de l’organisation, qui sont d’ ailleurs les principaux ambassadeurs d’un entreprise.
L’homme est par nature un «activiste» qui veut innover ses environnement, mais dans la plupart des cas, ses idées restent isolées. L’objectif des entreprises qui veulent améliorer leur business ou établir un réel social CRM, doit trouver des moyens de connecter les gens qui font partie de leur univers (ne parlons pas de cible, mais d’ écosystème conversationnel). Le target dans le social web est fluide et non pas homogène , les marques peuvent communiquer avec les consommateurs de façon personnelle, pas à un personnage qui les représente collectivement en bloque.
L’objectif est de créer une collaboration interne (fermé) et externes (ouvert), qui a un impact sur le produit, mais aussi dans le moyen-long terme sur les objectifs marketing. Écouter et Impliquer la population dans les communities “ouverte” (twitter, facebook, forum, etc.), créer un engagement qui donne envie aux usagers de parler dans votre communauté (brand communities, fan page, etc.).
Mais donc pourquoi les entreprise n’utilisent pas des strategies interne pour « booster » aussi les efforts tactiques de communication externe? Un problème de culture de l’ organisation? La suit dans un prochain billet.
Pouvons-nous vivre vraiment sens les médias sociaux? Peut-être que oui, mais pas sans les personnes qui leur appartiennent. Pour cela, nous ne devons pas oublier que:
Conversation must be consumer driven: le valeur ajoutée devrait être pour votre communauté et non pas directement à vous. Si votre communauté grandit, vous grandissez.
Social conversation must be All-inclusive: tous les utilisateurs intéressés devraient être impliqués d’une manière ou d’une autre, non seulement afin d’encourager leur créneau d’amis et de lecteurs, mais surtout pour pas risquer d’exploiter seulement la soi-disant « influenceurs ».
Must be brillant: valeur, storytelling, créativité, sont certains des facteurs qui stimulent le bouche à oreille et aux utilisateurs d’interagir avec une marque.
Must be Authentic: Chaque réponse doit être authentique, même si cela peu bouleversé une cible d’utilisateurs. Avouez que vous aviez tort ou essayé de trouver une solution aux réclamation, seulement si nous sommes vraiment convaincus.
Créer une expérience sociale est l’objectif principal, possible que si nous écoutons ce que les consommateur disent de nous, avant de commencer notre conversation.
Probablement beaucoup d’entre vous se rappellent de la pub Perrier années 70, où l‘eau pétillent française joué avec des codes sexuelles, générées par la rencontre entre une main et la bouteille.
Perrier grâce au succès de la campagne, il décide de revenir sur le concept et le transformé en un vidéo avec un ironie décalé, conçu spécialement pour le site de la campagne. Ca vous rappelle pas une campagne virale d’Adidas ?
Le teaser vidéo a pour but de générer des visites sur le microsite, où nous trouvons une reconstitution vintage, avec des contenus décalé et l’intégration de la Facebook Fanpage pour la main Perrier.
Noël approche et le désir de faire et de recevoir des cadeaux aussi, mais ce qui nous motive à acheter un produit plutôt qu’un autre? La crise s’est fait sentir, et pour d’autres il est encore présent, alors l’un des facteurs les plus importants qui influencent l’achat est définitivement le prix.
Il serait trop facile de croire tout simplement que le prix est la seule variable, surtout à une époque de l’année où nous voulons nous donner ou donner à nos proches des produits de tendance, à la mode ou complexe comme des produit hi-tech.
Selon une étude réalisée par comScore, les achats sont fortement influencées par les médias sociaux à différents niveaux. Bien que les opinions des consommateur ( UGC ) restent la principale source d’influneza numériques, également les relations, que les marques ont établi directement avec les utilisateurs via Twitter, Fanpage, etc., ont un impact significatif.
Twitter semble être un des médias sociaux peuvent agir sur les achats d’impulsion, en agissant directement sur la «négociation» entre la marque et le consommateur (pour profiter des offres spéciales). C’est probablement parce que Twitter ne permet pas une vraie conversation articulée ?
“Social media really appears to be emerging as an important marketing channel this holiday season,” added Mr. Fulgoni. “On the one hand, its emergence is being driven by increased consumer adoption of these technologies and the exponential growth in digital word-of-mouth that is occurring over this medium. On the other hand, having a social media marketing strategy makes sense for retailers in this environment because it’s cost-effective and shows an effort to get closer to one’s customers. I think we are getting our first real glimpse at the impact social media will play on commerce as we enter the next decade.”
Heather Oldani, US Directrice de la communication chez McDonald’s, résume la stratégie sur le media sociaux de la chaîne de fast-food le plus célèbre du monde. Apres les premières diapositives sur le changement de la relation avec les consommateurs, nous voyons une approche totalement différente de son concurrent direct Burger King avec la campagne Whopper sacrifice.
Tandis que le second a axé sur le court terme, McDonald’s a eu pour objectif de créer un engagement à long terme avec les clients, en jouant sur la philosophie et les valeurs de la marque. Nous parlons de deux marques différentes comme placement, donc on comprend ce choix.
McDonald’s a ouvert un dialogue avec les consommateurs sur de multiples canaux, en fonction des domaines d’intérêt de différentes client. Utilisation de Twitter et Facebook (de même que YouTube, Flickr, etc.) en particulier, mais sans oublier les communauté de niche en mesure de créer dell’entertainment, en utilisant une média mix à 360 degrés. L’objectif est précisément de porter à leur côté des véritables ambassadeurs de la conversation, porte-parole des valeurs de la marque.
IKEA a lancé une campagne avec une idée simple d’interaction avec les consumateurs, qui a généré une bonne partie de la participation des utilisateurs.
Ce n’est pas une campagne corporate, mais une action pour l’ouverture d’un nouveau magasin à Malmo. Au lieu d’utiliser les méthodes plus traditionnelles de publicité (étant donné la cible géographiquement homogène), IKEA est allé directement chez les utilisateurs, afin de les impliquer dans la création d’un effet de bouche-à-oreil.
Après avoir créé un compte pour le magasin Malmo (note: un individu et pas une Fanpage) a été demandé aux utilisateurs de marque les photos des produits IKEA, avec son propre nom. Le premier à marquer les éléments de à chaque fois, ils auraient reçu gratuitement le produit.
Le résultat: des centaines et des centaines d’utilisateurs ont trouvé les images sur leur lifestream de Facebook, déclenchant un effet viral pour IKEA, avec un bon degré d’engagement actif.
Mais une petit question: tout ce-la est légale ? D’accord pour la page qui n’est pas une Fanpage, mais joue avec une stratégie de Personal Branding du directeur du nouveau magasin. Mais qua à propos de ce genre des campagne, apres les nouveaux règles de Facebook en matière?
Burberry se lance sur le média sociauxpour repositionner sa marque, un peu moins à la mode que quelques années auparavant.Ce n’est pas la premier marque de luxe à tenter cette stratégie sur plusieurs média: Gucci, Dior pour ne citer que quelques-uns.
Pour un maque de luxe est une étape importante de s’exposer avec une stratégie marketing sur les social média, car le risque pourrait être une «concrétisation» de la marque, qui devrait préserver un certain degré « éphémère »: sensation de quelque chose d’inaccessible pour certaines personnes, et un symbole de distinction pour les autres. La marque d’une certaine façon ce démocratise.
Qui mieux d’ une marque de luxe porte en lui le storytelling en mesure d’attirer l’attention de ses fans, notamment à travers les média sociaux, qui s’avère de plus en plus capables de stimuler les émotions des consommateurs.
“distinctly British attitude – synonymous with luxury, quality, innovation and timeless style, anchored by the iconic trenchcoat”
Dans le cas de Burberry j’ai trouve le vidéo teasing très réussite, car donne beaucoup d’importance aux conversations et à l’influence digitale des consommateurs. Dans la vidéo sont en fait mis en lumière des pseudo-conversations et interactions des utilisateurs dans les réseau social, passionnes de «l’art du trench>>.
Coment nous pouvent parler de marketing 2.0 si nous continuons à utiliser des anciennes approches avec les consumateurs ? Si les médias sociaux sont devenus un lieu de conversation tres important pour la marque, cela ne veut pas dire que nous pouvent utiliser les méthodes d’interruption marketing, dans des endroits où les utilisateurs sont entrain d’échanger leurs opinions.
Le conversational marketing ce n’est pas une question de technologie, mais une question d’approche et de comportement (behavior), le but pour les marques est d’apporter une valeur ajouté: faciliter la vie, entertainement experience et faciliter le choix dans les achats. Ne soufi soutout pas une page sur Facebook pour créer une empathie avec les consommateurs: nous ne devenions pas amis d’un produit, mais de tout ce que ce produit nous racconte de son univers (story telling).
« The future of marketing is about doing things with and for people » : un social media strategist, ansi que un community manager, devraient être en premier ligne pour comprendre les comportements de la communauté pour connecter marques et consummateurs.
Une entreprise a la possibilté d’avoir une personnalité, si est capable de utiliser les codes d’interaction du web. Tant plus que si les experience sont online ou off-line doesn’t metter!
Connecting
Collaborating
Consuming
Sharing
Creating
Ecoutez dabord (monitoring social media activity and good or bad buzz)! Si vous voulez vraiment faire parler de votre produit, donnez quelque chose d’intéressant de qua discuter.
D’hommage que ma présentation est encore en italien par manque de temps, car j’aurais aimé faire une comparaison avec quelques considérations faites il y a huit mois. Je vous laisse consulter cette belle présentation de Paul Isakson:
