Forrester a publié et mis à jour le Social Thecnogrphics, un plan visuel qui peut analyser le profil et les habitudes des utilisateurs, ce qui fais d’Internet un environnement social.
Si l’on compare cette nouvelle version avec celle du 2009, nous nous rendons compte comment les utilisateurs actifs sont fortement augmenté, ce qu’on appelle les «créateurs» (de 13% à 24%), sont également augmenté les «critiques» (de 19% à 37%) qui ont une influence importante sur la conversation au sujet des produits et services. Merci à une augmentation des utilisateurs du web et une plus grande évangélisation des blogs et des réseaux sociaux, ont augmenté la «joiners», ceux qui lisent les blogs et les forums et des vidéo en ligne, mas sans créer du contenu. Tout ce la, au détriment de personnes «inactives».
L’utilisation croissante des outils de microblogging comme Twitter et FriendFeed, a conduit à l’ajout d’une nouvelle catégorie:
Conversationalist: positionné sur l’échelle juste en dessous des «créateurs» sont ceux qui mettent à jour (au moins une fois par semaine) ‘s profil sur Twitter ou Facebook en particulier.
Cette mise à jour démontre comment les utilisateurs microblogging sont en augmentation, quel que soit le nombre de blogueurs.
Je ne suis pas totalement d’accord que d’être un « conversationalist » soit une action plus difficile dans l’ampleur du rôle des «critiques», mais encore il ne s’agit pas d’une segmentation stricte.
Nous devons réfléchir pour savoir si notre produit mai trouver un terrain fertile pour activer une conversation active avec des personnes, qui auront la possibilité d’influencer, pour le meilleur ou pour le pire, la réputation de notre marque.
Pouvons-nous vivre vraiment sens les médias sociaux? Peut-être que oui, mais pas sans les personnes qui leur appartiennent. Pour cela, nous ne devons pas oublier que:
Conversation must be consumer driven: le valeur ajoutée devrait être pour votre communauté et non pas directement à vous. Si votre communauté grandit, vous grandissez.
Social conversation must be All-inclusive: tous les utilisateurs intéressés devraient être impliqués d’une manière ou d’une autre, non seulement afin d’encourager leur créneau d’amis et de lecteurs, mais surtout pour pas risquer d’exploiter seulement la soi-disant « influenceurs ».
Must be brillant: valeur, storytelling, créativité, sont certains des facteurs qui stimulent le bouche à oreille et aux utilisateurs d’interagir avec une marque.
Must be Authentic: Chaque réponse doit être authentique, même si cela peu bouleversé une cible d’utilisateurs. Avouez que vous aviez tort ou essayé de trouver une solution aux réclamation, seulement si nous sommes vraiment convaincus.
Créer une expérience sociale est l’objectif principal, possible que si nous écoutons ce que les consommateur disent de nous, avant de commencer notre conversation.
Noël approche et le désir de faire et de recevoir des cadeaux aussi, mais ce qui nous motive à acheter un produit plutôt qu’un autre? La crise s’est fait sentir, et pour d’autres il est encore présent, alors l’un des facteurs les plus importants qui influencent l’achat est définitivement le prix.
Il serait trop facile de croire tout simplement que le prix est la seule variable, surtout à une époque de l’année où nous voulons nous donner ou donner à nos proches des produits de tendance, à la mode ou complexe comme des produit hi-tech.
Selon une étude réalisée par comScore, les achats sont fortement influencées par les médias sociaux à différents niveaux. Bien que les opinions des consommateur ( UGC ) restent la principale source d’influneza numériques, également les relations, que les marques ont établi directement avec les utilisateurs via Twitter, Fanpage, etc., ont un impact significatif.
Twitter semble être un des médias sociaux peuvent agir sur les achats d’impulsion, en agissant directement sur la «négociation» entre la marque et le consommateur (pour profiter des offres spéciales). C’est probablement parce que Twitter ne permet pas une vraie conversation articulée ?
“Social media really appears to be emerging as an important marketing channel this holiday season,” added Mr. Fulgoni. “On the one hand, its emergence is being driven by increased consumer adoption of these technologies and the exponential growth in digital word-of-mouth that is occurring over this medium. On the other hand, having a social media marketing strategy makes sense for retailers in this environment because it’s cost-effective and shows an effort to get closer to one’s customers. I think we are getting our first real glimpse at the impact social media will play on commerce as we enter the next decade.”
