Heather Oldani, US Directrice de la communication chez McDonald’s, résume la stratégie sur le media sociaux de la chaîne de fast-food le plus célèbre du monde. Apres les premières diapositives sur le changement de la relation avec les consommateurs, nous voyons une approche totalement différente de son concurrent direct Burger King avec la campagne Whopper sacrifice.

Tandis que le second a axé sur le court terme, McDonald’s a eu pour objectif de créer un engagement à long terme avec les clients, en jouant sur la philosophie et les valeurs de la marque. Nous parlons de deux marques différentes comme placement, donc on  comprend ce choix.

McDonald’s a ouvert un dialogue avec les consommateurs sur de multiples canaux, en fonction des domaines d’intérêt de différentes client. Utilisation de Twitter et Facebook (de même que YouTube, Flickr, etc.) en particulier, mais sans oublier les communauté de niche en mesure de créer dell’entertainment, en utilisant une média mix à 360 degrés. L’objectif est précisément de porter à leur côté des véritables ambassadeurs de la conversation, porte-parole des valeurs de la marque.