Brand Reputation: ne concerne pas les médias sociaux, ca concerne que Toi

Dernièrement, la réputation de la marque, semble être un point central pour tous ceux qui sont impliqués dans le Web et les médias sociaux en particulier. Quelqu’un avec un peu de retard essaye de se lancer pour la premier fois, mais semble enfin un concept clair… ou peut-être pas.

reputation

Beaucoup des professionnelles associent le mot Social Media Marketing à la réputation de la marque, presque comme quelque chose d’automatique et séquentielle, plus dans une optique social media optimization, que réellement stratégique. Ce qui de fois nous nous échappe, c’est que la réputation ne provient pas des médias, et encore moins des média sociaux, la réputation vient de notre comportement.

Chaque zone de conversation est un outil pour créer notre réputation, qui nous donne la possibilité de négocier la perception de nos actions et des nos message avec les usagers. Penser à l’ e-réputation comme une conséquence des technologiques et pas stratégiques, risque de nous faire glisser vers un « socialmedia-washing » (si je peu utiliser le mot qui rappelle le green washing): s’engager dans les média sociaux parce qu’on m’avait dit que c’est bon pour ma réputation de marque, mais c’est un échec.

Créer une personnalité de marque positive, cela signifie tout d’abord, travaillant sur le produit et sa qualité et non moins dans le storytelling, qui peut être émotionnel ou fondée sur de la valeur ajoutée qu’elles peu apporter à notre collectivité. C’est un des motif qui donnent la possibilité à de nombreuses marques de luxe d’attirer beaucoup de fan sur Facebook et des conversations qualitativement supérieure. C’est probablement par ce que Toyota grâce à sa réputation de produit de qualité, apres un événement négatif récente a au l’ occasion de transformer les fans déçus en des ambassadeur de la marque (72% des utilisateurs estiment que la marque japonaise a été très active pour diffuse et admettre l’erreur ).