Le concept de Branding 2.0 est un theme plus que jamais important pour les entreprise, mais que pour la majorité des cas ce limite au concept bu buzz marketing, sans avoir une visionne plus large des stratégies nécessaires à améliorer la présence d’un marque au prés des consommateurs.

L’aspect physique de la marque: Cela doit être considéré non seulement comme l’aspect visuel, mais aussi la perception-fonctionnel que le consommateurs ont de la marque (il n’est pas beau ce qui est beau, mais c’est beau ce que on aimes ). Il faut donc considérée non seulement quand la marque est bien habillé en jolie robe  (couleurs, musique, etc.), mais aussi quand on voit le produit en  « maillot de bain » et on a une expérience directe avec lui. (interne à la marque)

La Personnalité: «Oui, c’est une tres jolie fille, mais vraiment pas sympathique, et elle se prend pour qui ?! » Je pense que cela s’applique également à un produit, et si la marque  décide que son produit si les rôles doivent être vraiment rêver (voir quelques marques de luxe qui décident d’utiliser les médias sociaux en fonction de leur positionnement). (interne à la marque)

Conversation / Community: le degré d’interaction dépendra beaucoup de la personnalité de la marque et son apparence physique. (interne – externe à la marque)

Expérience et Engagemt: L’expérience peut être à la fois directs et indirects, tout comme  lorsque nous nous créons des attitudes envers une personne, une idée, un objet. Dans ce cas, ce sont les conversations et le degré d’appartenance à la communauté, d’influencer nos opinions sur un produit ou un marque.  (externe – Interne à la marque).

La réputation: est l’ensemble de toutes les variables énumérées et qui n’est pas en contrôle de direct de la marque,  capable seulement d’activer le bonne environnement pour avoir une bonne réputation. Ceci dépend de ses caractéristiques interne, mais aussi  de la perception des consommateur. En particulier dans le web, ou les influencers (blogger + réseau sociaux)  ont un pois très forte sur la brand reputation.

Or, s’il est vrai que une marque devrait s’ engagé dans les conversations, est d’abord plus important de créer les conditions de participation, à la fois stratégique et opérationnel.

- Niveau stratégiques: les Objectifs sont déjà un partie de la réputation de la marque, car nous sommes dans le cadre de la prise de décision  d’une entreprise: créer de la notoriété, fidélisation, association de marque, de la valeur, etc. Le court et long termes d’une ope’ sera décidée sur la base des objectives  spécifique qui nous voudrions atteindre grâce aux médias sociaux. Il peut arriver que des objectifs à long terme sont assurée par d’autres approches présentes dans la campagne multicanal.

- Au niveau opérationnel: le choix des instruments à utiliser online doit considerer: les objectifs, les personnes  concernés, le ton de la conversation et son thème principal (le storytelling),. Twitter, Blogger, Facebook, community management, marketing viral, pour ne citer que quelques uns, jouent le même jeu, en ce qui concerne l’objectif de «l’influence digitale», tous ne sont pas adaptés à tous types d’objectifs (probablement dans le long terme, nous espérons tous les voir travailler en synergie).

Content is the king, mais pas dans une île desert !

Comme justement fait remarquer Chris Brogran, pendant des années nous avons parlé de contenus comme la plus haute expression d’une marque. Pendant longtemps, donc nous avions évangélisé le blog corporate comme un outil unique pour une entreprise, capable de produire du contenu, mais avec l’avènement des outils de micro-blogging des règles ont changé à nouveau. La marque doit agir de façon beaucoup plus large,pour faire connaître sa personnalité dans le web et gérer sa réputation.

Les marques n’ont plus besoin seulement de créer du contenu, mais aussi du Storytelling gagnante: elles doivent être capables de parler de sujets d’intérêt commun de façon d’apporter une valeur ajoutée à leur communauté (win-win). Cela signifie, que même une marque « moins sexy » peut créer des conversations (éco-développement durable, amélioration de la vie, design, etc.).

Une marque ne peut pas devenir le « Roi de la conversation », si n’a pas un peuple à qui parler. Le focus dans les relations est la première étape  (non pas que nous faisons depuis notre naissance?), nous devront donc considérer  l’identité de  marque, comme un ensemble des conversations d’entreprise, qui peuvent affecter la Brand réputation.

Brand Identity: ce que l’entreprise dise

Brand Réputation : ce que les autres pensent, disent autour de votre marque

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