Laurent François, me connaît bien,  j’ai donc pas résisté à participer à cette petit jeux qui  vise à créer une chaîne des avis des marketeur (mais pas seulement)  sur l’état du social média  marketing. six questions à répondre sans trop faire de la philosophie…c’est tout ca  #webcream

1. qu’est-ce qui est ouvert, là, tout de suite, dans tes onglets ou sur ton portable ?

Mon Google reader, hootsuit avec twitter, facebook, pour surveiller des mot clef aussi, un post sur le nouveau livre de Charlene Li (Altimeter), un PPT qui est la depuis plusieurs jours d’ailleurs,  skype, deux des mes blog qui n’attend plus que voir un post .

Géolocalisation, influence, co-creation. Malheureusement augmented reality.

J’ attend donc de lire aussi le post de Thibaut Thomas et les autres

Si vous souhaitez participer, ne soyez pas timides, mais rappelez vous d’ajouter la tag #webcream

Dans le cadre de la conférence sur l’Entreprise 2.0 du 9-10 juin à Milan en Italie, dans la quelle je suis invité comme blogueur, j’ai aussi l’occasion de présenter un keynote pendant le Bar Camp sur le thème de social media en entreprise.

Mais la chose plus intéressant c’est de vous laisser découvrir mon interview à Bertrand Duperrin, un des speaker du keynote, qui vais introduire un thème très intéressant:

Bringing conversations into processes to get the most out of your human capital.

Let’s try to have a nice interview about social media and enterprise..

1. What’s yours personal definition of Enterprise 2.0 in fews words?

Not that easy since it’s a global new approach to organization and there are so many points of entry depending on the person in charge. So if we want a comprehensive definition we need to be as systemic and global as possible. So, let’s try :

E2.0 is a set of technologies, organization and management practices that help organization to make the post of their human and knowledge capital in order to execute/deliver processes and activities in the most efficient way.

2. Do you think Enterprise 2.0 will be more and more accessible for not big companies or is all about culture?

E2.0 has first began to be implemented in large organizations for many reasons :

- they precisely suffer from the diseases e2.0 is supposed to cure

- they have time and money to invest in things that are not mainstream. They need experiment things behorehand because their size makes change hard to implement, so they need to start discovering things early even if it’s on a small scale.

Smaller businesses have also began to harness the power of e20 but we talk less about it. Maybe because that’s less impressive, because people only pay attention to large biz cases.

Culture matters too, for both small and large organizations. But I seems that there’s a difference between large and small biz :

- for experimentations : large biz needs someone who want to try (at any level), small biz need their CEO to have the right mindset because they delegate less.

- for implementation : culture matters a lot, regardless to the size of the company.

3. Can We continue to make difference between internal and external communication in a social media age?

Of course. Goals are not the same, risks are different, and not the same people are in charge. Let me also add that tools may be different too : even if it’s possibile to hos everything on a single plateform there are many reasons not to do it (security etc… are not trivial when you are a large bank or are involved in militatry industry for instance). It also depends what “external” is about : B2C communication, B2B collaboration…not the same solution applies to both cases.

Maybe things will change with time but it will be a matter of decades and neither everything has to be in the cloud nor being hosted on the company’s infrastructure. It’s a matter of balance even if the ratio may change in the future.

I’m not saying that a wall has to exist between external and internal. Practices, strategies and tools may differ but they have to be linked, both in the way people work and the way social platforms communicate together. I think the the next challenge is not to unify everything but to build the right bridges where it makes sense.

4. What’s the role of employees in a enterprise 2.0 as avangelist?

It depends on what the company expects from them, on how they trust their employees for such a big change program. In my opinion

- use the tools in an exemplary way

- teach their colleagues how to use them (and most of all, what to use them for)

- demonstrate some early “quick wins”

But they should also have a role toward the organization

- bring feedbacks to improve tools, change program etc…

- be an echo chamber that helps to improve and refine the project

- use the change management team to build use cases that make sense

5. Is Co-creation the future of social media marketing (inside and outside the enterprise)?

It’s not only the future of social media marketing, it’s the future of social media…and the future of business.

By co-creation I mean

- co-creation of course

- co-ideation, co-invention

- co-problem solving

- co non-creation . I know that sounds surprising but it means that employees (or even external people) help people not to reinvent the wheel by leading them to the right information…

6. Is ROI really important inside the enterprise? What’s ROI for you?

ROI is important because you have to tell what you plan to do with the money that’s not yours. I often laugh when I see people saying “the ROI question sucks in the workplace” and asking their children “you want me to give you 5 euros ? What are you going to do with it ?”.

What is sure is that the ROI of social media and every related initiative differs from the usual definition because we cant’ apply something that has been designed for repeatable tasks to something activities that are all about unrepeatable things, that are about managing exceptions.

I don’t know if a perfect definition exists. Here’s mine (you’re lucky…I was working on it today and I’ll elaborate on my blog in a few weeks).

In this context, ROI is the improvement of any processus or activity’s performance obtained by using social software and implementing new management practices, in terms of

- speed

- scalability

- quality

The missing question : is there an european specificy ?

Of course. I talked a lot about that with people like Bjorn Negelmann (Germany), Emanuele Quintarelli (Italyà or Luis Suarez (spain). We all say the same : “it works differently here”. I’m sure that each european country is different but we also share some common points if we compare to the US or even the UK.

There’s an underlying idea in the e2.0 concept as well as in adoption methodologies in the US : positive thinking. Some european countries (and most of all France…) are rather rational-skeptics. That does not mean that e2.0 won’t work here but that we need to find our own way to make it work, our own levers and make it senseful in the european mindset. (Have a look here : http://www.duperrin.com/english/2010/03/16/is-enterprise-2-0-possible-without-positive-thinking/).

About Bertrand Duperrin:

Une étude récente de Forrester met en lumière certaines considérations que vous avez sans doute lu ici, en ce qui concerne la participation des influenceurs. Pour longtemps les entreprise ont  basée leur stratégie sur le nombre de visites ou le nombre de contacts qui un blogueur ou un utilisateur en général, pourraient générer de l’exposition au message, le classique coût par contact.

Ce modèle est inapplicable à une approche coversationel entre les marques et les consommateurs, où l’objective est de générer une relation, non seulement avec les influenceurs potentiels, mais avec leur propre communauté.

Un Planneur « 2.0″ devrait se rappeler que les médias sociaux sont la technologie, mais  le vrais valeur  viens des personnes et des relations qui sont générés autour.

I Social Broadcaster: Blog ou utilisateurs qui sont normalement génèrent un grand nombre de visites, mais moins d’interactions avec ses lecteurs. Ils sont utilisés d’une façon particulière pour répondre au besoin d’acquérir des informations et des nouvelles sur un secteur particulier, mais la recherche Forrester démontre qui sont les sites au quelle nous croyons moins ,en terme d’influence. Probablement pour le style plus formel d’ écriture, mais restent néanmoins les influenceurs plus adaptes à accroître l’awareness des certains produits.

Potential Influencer: ceux qui utilisent le réseau et les médias sociaux pour partager leurs expériences en ligne, créer autour de lui une communauté de lecteurs/amis avec des conversations actives et dont ils reçoivent aussi une influence.  Sont ceux qui génèrent à la fois une long tail et un plus grand engagement, grâce aussi à leur façon de donner leur avis sincère sur  leur expérience avec les marques.

Mass Influencer: ceux qui sont connus et considérés comme les plus influents de la blogosphère, peuvent avoir simultanément une grande suite et une solide communauté de lecteurs. Sont minoritaires, mais affectent 80% à la fois les décisions d’achat online  et offline.

Comme vous pouvez voir le nombre de contacts ne sont pas toujours une référence de qualité de  participation des « influenceurs » et des leur communauté. Il est donc important d’avoir clair nos objectifs et de nous  demander si nous agissons dans  court ou le long terme. Il faut aussi mesurer une combinaison de facteurs, différentes pour chaque types d’utilisateurs que nous avons influencé:

Les influenceurs sont pas seulement les blogueurs dans l’univers des social média, mais: forums, Twitter, Friendfeed, communauté de marque, etc. Dans chaque catégorie, il faut trouver les exceptions et les différents degrés de participation, que nous devons exploiter pour créer de véritables ambassadeurs à long terme.

Pour moi: Users are not a media, We are a « Human media »!

Une belle campagne Diesel qui utilise à la fois le concept du Social Shopping et de l’influence digitale. La stratégie est simple et répond à la perfection à un des besoins dans le moment que on vais acheter un produit de mode: avoir un conseil d’un ami.

Pas toujours simple d’aller faire du shopping avec ses amis, c’est la que Diesel donne la possibilité de se connecter à Facebook directement du miroir, se prendre en photo et l’envoyer sur son profile.

embedded by Embedded Video

YouTube Direkt

J’ai deja parlé de comme ce genre d’influence c’est très diffèrent d’une mentions sur un post, mais tout à fait fort, car le message  est fait directement sur notre cercle d’amis.

via @zapp

Comme vous  savez  Facebook a  récemment changé la possibilité de devenir fan d’une page (qui s’agit d’ une marque ou pas) de « deviens  fan » à « like » (j’aime).

Un exercice linguistique,  qui devrait faciliter l’effort cognitif des utilisateurs, au moment de décider de  faire partie d’une page thématique. Être fan de quelque chose, veux dire être  particulièrement implique avec une marque ou un thème particulier, mais il peut y  avoir un argument qui  nous intéresser sans avoir sur nous un affect « Lovemark ». Dans ce cas  nous sommes plus facilitée à cliquer  simplement sur « J’aime. »

“Introducing the Like button. Starting today people will be able to connect with your Page by clicking “Like” rather than “Become a Fan.” We hope this action will feel much more lightweight, and that it will increase the number of connections made across the site.”

A parement il s’agit d’un simple  changement sémantique, alors qu’en réalité rien ne va changer pour les entreprises qui gèrent leur profil sur Facebook, et la promesse d’augmenter les utilisateurs sur une page, n’est  que virtuelle en ce moment et à démontrer dans les prochains mois.

Je pense d’un coté aux problèmes  causé par ce changement, pendants les réunions qui ont eu lieu jusqu’après:

- « Nous devons accroître notre page de fans!

- « Les fans Excusez-moi, mais maintenant il ya plus! »

- « Et maintenant, comme nous les appelons ?!!? » WTF 0_O

Likers …?

Si vous posé cette question, il y a quelque chose qui vais pas dans les objectifs que vous avez pour votre marque dans les média sociaux. En fait, comme dans la vrais vie, les relations restent le même indistinctement de comment nous nous  appellent notre relation.

Pour Facebook il s’agit  simplement de développer une étape supplémentaire du Social Graph, pour cibler les utilisateurs en fonction de leurs intérêts micro et macro (social data).

Qu’advient-il des vrais fans?

Puisque nous parlons des conséquences cognitives, que-ce qui passe aux vrais fans de la marque? Si l’objectif est de donner une meilleure expérience pour les utilisateurs, Facebook semble oublier la base du  Web 2.0: la reconnaissance de status pour les utilisateurs. Plus un utilisateur interagit avec une page et plus est susceptibles d’améliorer leur statut, jusqu’à être déclaré «fan».

En fine, ce n’est pas le moment de parler du concept de follower aussi sur Facebook? Suivre une marque, un grand ou un petit business, veut dire au même temps suivre ses news, mais aussi être engagé avec son univers. Une possibilité en plus aussi pour des marques avec moins d’appeal et pourquoi pas pour le PMI aussi.

Petit Bateau lance un campagne d’influence grâce à une app Facebook connect avec « My Talking Shirt« , qui vous donne la possibilité de créer votre propre vidéo personnalisé avec les status de l’année.

La campagne est très en ligne avec le produit, qui grâce à un kit des tampons lavables, on pourrais changer notre message sur la T-shirt facilement.  Un bon stratégie pour positionner la marque hors du target bébé, qui bien répond au besoin de personnalisation et expression des usagers des social network.

Niveau influence digitale, la marque française tente de jouer avec un affect virale et sur le storytelling, crée cette fois-ci directement par les usagers. L’exposition au message est assurée, et très qualitatif grâce à la présence dans le life-stream des nos amis sur Facebook.

Un dispositif très simple, mais qui conte sur l’idée même du produit et sur la possibilité de partage.

L’évolution de l’innovation, grâce à la participation des personnes est possible si on comprend que les social média sont un possibilité pour créer des relations. Le concept de crowdsourcing doit être considérée allant au-delà de la simple participation des consommateurs, parce que l’innovation se déroule principalement au sein de l’organisation, qui sont d’ ailleurs les principaux ambassadeurs d’un entreprise.

L’homme est par nature un «activiste» qui veut innover ses environnement, mais dans la plupart des cas, ses idées restent isolées. L’objectif des entreprises qui veulent améliorer leur business  ou établir un réel social CRM, doit trouver des moyens de connecter les gens qui font partie de leur univers (ne parlons pas de cible, mais d’ écosystème conversationnel). Le target dans le social web est fluide et non pas homogène , les marques peuvent communiquer avec les consommateurs de façon personnelle, pas à un personnage qui les représente collectivement en bloque.

L’objectif est de créer une collaboration interne (fermé) et externes (ouvert), qui a un impact sur le produit, mais aussi dans le moyen-long  terme sur les objectifs marketing. Écouter  et Impliquer  la population dans les communities “ouverte” (twitter, facebook, forum, etc.), créer un engagement qui donne envie aux usagers  de parler dans votre communauté (brand communities, fan page, etc.).

Mais donc pourquoi les entreprise n’utilisent pas des strategies interne pour « booster » aussi les efforts tactiques de communication externe? Un problème de culture de l’ organisation? La suit dans un prochain billet.

Dernièrement, la réputation de la marque, semble être un point central pour tous ceux qui sont impliqués dans le Web et les médias sociaux en particulier. Quelqu’un avec un peu de retard essaye de se lancer pour la premier fois, mais semble enfin un concept clair… ou peut-être pas.

Beaucoup des professionnelles associent le mot Social Media Marketing à la réputation de la marque, presque comme quelque chose d’automatique et séquentielle, plus dans une optique social media optimization, que réellement stratégique. Ce qui de fois nous nous échappe, c’est que la réputation ne provient pas des médias, et encore moins des média sociaux, la réputation vient de notre comportement.

Chaque zone de  conversation est un outil pour créer notre réputation, qui nous donne la possibilité de négocier la perception de nos actions et des nos message avec les usagers. Penser à l’ e-réputation comme une conséquence des  technologiques et pas  stratégiques, risque de nous faire  glisser vers un « socialmedia-washing » (si je peu utiliser le mot qui rappelle le green washing): s’engager dans les média sociaux  parce qu’on m’avait dit que c’est bon pour ma réputation de marque, mais c’est un échec.

Créer une personnalité de marque positive, cela signifie tout d’abord, travaillant sur le produit et sa qualité et non moins dans le storytelling, qui peut être émotionnel ou fondée sur de la valeur ajoutée qu’elles peu apporter à notre collectivité. C’est  un des motif qui donnent la possibilité à de nombreuses marques de luxe d’attirer beaucoup de fan sur Facebook et des conversations qualitativement supérieure. C’est probablement par ce que  Toyota grâce à sa réputation de produit de qualité, apres un  événement négatif récente a au l’ occasion de transformer les fans déçus en des ambassadeur de la marque (72% des utilisateurs estiment que la marque japonaise a été très active pour diffuse  et admettre l’erreur ).

Une recherche intéressante sur les tendances actuelles liées aux utilisateurs de médias sociaux et  l’utilisation que effectivement nous faisons des technologies sociales. Et ce que nous proposons est réellement en ligne avec les besoins et utilisation qui nous faisons effectivement des différentes social média?

Même si nous ne faisons que évangéliser les micro-blogging, les forums sont toujours parmi les principaux points de discussion. Cependant, Twitter, Friendfeed et autres services en temps réel d’accroître leur pénétration du marché.

Quel  technologies repondens  au mieux aux besoins des utilisateurs?

85% des utilisateurs  font une recherche  sur le web pour obtenir plus d’informations sur un produit spécifique, tandis que 49% utilisent le Web pour chercher des recommandations spécifiques.

L’influence digitale des marques  se joue sur plusieurs fronts online, offline et via mobile. Le plus grand impact provient de contacts  de «qualité» dans les réseaux sociaux, ou via les auteurs des blogs que nous lisient  souvent, tandis que le micro-blogging ont une plus grande influence dans les conversations des âgés entre 16 et 24 an.

Et en France? L’influence ce jeu sur le besoins des usagers de trouver des info sur service et produits, rester en contact avec les amis, l’entertainment et rester up-to-date with news and events.

Il était une fois les RP classiques, les Star, les product placement et les fans. Comment pouvoir connecter tout pour créer une campagne participative, capable d’avoir un impacte plus fort que la simple somme des chaque single stratégie ? Delasource en collaboration avec Ogilvy digital Influence, semble avoir trouvé la bonne idée pour créer un engagement avec la cible.

Ambassadeur de Star est un jeu concours conjuguant usage mobile des réseaux sociaux, participation et activation on line, qui visait à élire en France et en Espagne, le meilleur ambassadeur de Taylor Lautner, révélé par le film Twilight. Le prix : un après‐midi avec la célèbre star à Paris, une soirée people en sa compagnie et un rôle de représentation de Taylor Lautner aux soirées françaises où il ne pourra pas être présent.

Le contexte – La campagne crée pour LG, touche diffèrent points sensible:

1. LG – Taylor Lautner: donc la marque et le personal brand
2. Orange: le réseau partner mobile
3. Les jeunes 13-24: la cible mais aussi le réseau humain de  partage
4. Les Social Media: eh oui c’est la que passe la relation!

Les diffèrent « acteurs » sont donc interconnecté, car la cible est dans le meme temps Ambassadeur de la star de Twilight et influencers de marque LG qui vais jouer sur l’univers des fan du film.Donc un moyen de créer un engagement au meme temps pour Taylor Lautner et pour la marque (un product placement 2.0).

Comme fais bien noter Thien Nguyen dans son article, on parle très souvent de la Generation Y, mais dans la réalité ne sont pas les blogueurs influent, ni les twitteur plus active et encore moins sur Facebook. Le seul réseau social plus utilisé c’est Myspace, mais que en qualité de viralisation des contenus est loin d’être « le »  bon outil de partage pour créer du buzz. Comment donc les impliquer pour un affect bouche-à-oreille?

Le storytelling – L’influence digitale émotionnelle

Les utilisateur cible ne participe pas à une campagne LG, mais à une possibilité de pouvoir toucher à son rêve d’ado’. Le social game, basé sur la récompense,  est donc à la base de l’implication de la cible.

Le Buzz c’est fait par la Communauté

Les participant pouvant participé à des missions à fin de augmenter la chance de gagner. Chaque mission est proposé de façon stratégique à fin de créer du contenu de marque  et surtout UGC,, avec differents media: reseaux sociaux et mobile.

L’implication des community manager pour créer de la conversation et pousser les participants à viraliser les contenue sur Skyrock, SMS, community des fans du film et vidéo partage.

Bravo à Delasource donc qui a mis en place une belle campagne, tout en restent très  basé « luxe » pour la marque LG et son positionnement (la vidéo ici du making of.  Une bonne exposition au message pour LG, mis aussi un call-to-action pour Orange: combien des filles ont changé son opérateur, ou elles vont le faire pour participer la prochain fois? (que le possesseur d’Orange pouvant participer).

Une campagne Win pour LG, Win pour le beau gosse et Win pour Orange.